Lite kort handlar User Experience om att skapa värde genom att fokusera på användarnas behov, förutsättningar och begränsningar istället för vilka funktioner som ska finnas eller vilka krav som ska uppfyllas....

Tror du att kundportaler och självbetjäningsportaler är något som bara är tillgängligt för de allra största företagen med en stor IT-budget? Att satsningen riskera att göra din verksamhet mer...

GDPR träder i kraft i maj 2018 och har potential att vara en organisations värsta mardröm, vars konsekvenser bör hålla IT-chefen uppe på natten. GDPR gäller för alla företag som behandlar...

IT-säkerhetshot och attacker har funnits sedan Internets början. Hackare är otroligt tekniskt kunniga. Ja, säkerhetsinfrastruktur och system är viktiga, men det verkar som att företag har underskattat det största...

1. Undvik att göra snabba antaganden  Ta dig tid att granska, utvärdera, undersöka och förstå kundens behov eller problem innan du drar dina slutsatser. Det är viktigt att du använder ett systematiskt...

Du har säkert hört talas om den nya EU-regleringen GDPR (General Data Protection Regulation) som träder i kraft den 25 maj 2018. De nya reglerna baseras på den nuvarande Personuppgiftslagen (PUL) och målet för den nya...

För många är den bästa tiden på året när vi roar oss och spenderar värdefull tid med vår familj och våra vänner, och vi sätter upp nyårslöften. Många av våra...

Ett väl fungerade och framgångsrikt Enterprise Service Management (ESM) förutsätter ett effektivt Enterprise Service Management System (ESMS) – ett ledningssystem för leverans av effektiva och kvalitativa...

Din nya ITSM-lösning (det nya ärendehanteringssystemet) lovar nya värdefulla funktioner, förstärkt processautomation, ökad kundnöjdhet, en bättre ledning av dina IT-resurser samt betydande kostnadsbesparingar....