Marval MSM och dess innovativa tillvägagångssätt hjälper dig på din resa för att ge bättre service och uppnå operational excellence.

Det är ingen enkel uppgift att erbjuda och förvalta effektiv tjänsteleverans i en kundcentrerad miljö. Från inställningar av servicestandarder som återspeglar kundorienterade åtgärder till att ta itu med problem som mångfald och kundcentrering, attityd och beteende, samt genomförandet av kontinuerligt tjänsteförbättring.

Tjänsteleverans är en del av verksamheten som definierar samspelet mellan leverantörer och kunder där leverantören erbjuder en tjänst, vare sig det är information, en uppgift eller användardefinierad verksamhet.

IT har sina egna uppsättningar av standardleveranser som följs av de flesta företagen. I dessa utövanden är hantering av tjänstenivå lika viktigt som leverans av tjänstenivån. Tjänstehantering förser ett ramverk där tjänster definieras och tjänstenivåer ska överenskommas.

En av de mest framgångsrika metoderna är att använda ITIL. Under hela leveransprocessen arbetar leverantörerna med att definiera innehållet i tjänsterna. Vilket tydligt anger kundernas och leverantörernas roller och ansvarsområden samt förväntningar och mål för kvalitet och tillgänglighet.

Marval MSM stödjer överenskommelse av tjänstenivå (SLA), överenskommelse om driftnivå (OLA) och understödjande kontrakt (UC). Hantering av tjänstenivå fastställer tydliga mål för alla tre roller.