Marval MSM - Processautomatisering

Marval MSM frigör din tid för att fokusera på viktiga frågor som förbättrar tjänstenivåerna. Så att du kan utföra aktiviteter lättare, snabbare, bättre och billigare.

Vi spenderar ofta lite tid på vardagliga, upprepade uppgifter, vi lägger mer tid på att planera och lösa affärskritiska problem. Med IT-processautomation och konfigurerbara arbetsflöden hjälper Marval MSM till att eliminera arbetskrävande manuella interaktioner. Vilket ger ett intuitivt tillvägagångssätt som automatiserar nyckelprocesser, såsom registrering av incidenter och prioriteringar, specialistuppdrag och SLA-uppdrag.

Omfattande funktionalitet i processautomatisering och funktioner kommer att:

• Få nybörjare att bli självgående
• Ge kraftfulla, proaktiva funktioner och funktionalitet som underlättar upplösningen av kundförfrågningar vid första kontakt
• Aktivera integrationer med systemets automatiserings-verktyg
• Automatiskt skapa förfrågningar som händelser, uppgifter, problem och förändringar
• Automatiskt tilldela förfrågningar om rättigheter till rätt personer
• Välj, tilldela och prioritera de bästa specialisterna för att arbeta på en förfrågan
• Associera snabbt med kunskapsartiklar och annan dokumentation (problem, förändringar, händelser mm)
• Leverera enkla, kraftfulla listor och eskaleringsvyer för att hjälpa användarna att hålla koll på sin arbetslista
• Se till att kunder och supportpersonal automatiskt hålls informerade under tiden deras förfrågningar flyttas genom sin livscykeln
• Ge automatiserade uppgifter för hantering av servicenivåer och eskaleringar
• Säkerställa att chefer, arbetsledare och analytiker inte får några överraskningar